Klachtenreglementen

Bij DCTerra doen we ons best om een veilige en prettige leeromgeving te bieden. Toch kan er iets gebeuren waar je niet tevreden over bent. Heb je een klacht over je lessen, examens of voel je je onprettig of onveilig? Blijf er niet mee rondlopen, maar bespreek het met je docent, LOB'er of opleidingsmanager.

Komen jullie er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de regiodirecteur of een gesprek aanvragen met de onafhankelijke ombudsman van DCTerra. In alle gevallen behandelen we je klacht vertrouwelijk.

Klachtenreglementen

Hieronder zie je welke regelingen er zijn en hoe we je verder helpen.

  • Zit je ergens mee of heb je een klacht over DCTerra? Dan kun je contact opnemen met de ombudsman. De ombudsman geeft advies over regels, procedures en je rechten en plichten. Je kunt hier ook terecht met klachten over school, je studie of je stage.

    Ombudsman DCTerra
    Joke Genee

  • Voel je je niet prettig door het gedrag van iemand anders? Dan is het belangrijk om daar niet mee te blijven rondlopen. Ongewenst gedrag kan van alles zijn, zoals vervelende opmerkingen, ongewenste aanrakingen, pesten, discriminatie, gedrag op social media, of zelfs aanranding of verkrachting. Wat de gevolgen zijn, verschilt per persoon. Maar het kan veel invloed op je hebben.

    Reglement ongewenst gedrag
    Dit reglement geldt voor studenten en medewerkers van DCTerra: iedereen die hier studeert, stage loopt of werkt. Je leest hierin wat ongewenst gedrag is en wat je kunt doen als je hiermee te maken krijgt. Belangrijk om te weten: met alle klachten gaan we zorgvuldig en vertrouwelijk om. Meer informatie vind je in het Reglement Ongewenst Gedrag.

    Vertrouwenspersonen
    Bij elke onderwijslocatie van DCTerra is een vertrouwenspersoon. Word je lastiggevallen, op school of tijdens je stage? Neem dan zo snel mogelijk contact op met je LOB’er of een vertrouwenspersoon. Zij luisteren naar je en helpen je verder.

    Externe klachtencommissie
    Wil je je klacht laten beoordelen door een onafhankelijke commissie? Dat kan ook. Deze commissie bestaat uit deskundigen van buiten de school. Een klacht dien je schriftelijk in. De vertrouwenspersoon kan je helpen bij het opstellen en indienen van je klacht.

  • De algemene afspraken over examens staan in het examenreglement. Denk je dat een besluit niet volgens de afspraken is genomen? Dan kun je de volgende stappen zetten:

    1. Vraag eerst om informatie. Je hebt recht om je toets in te zien.

    2. Bespreek het met de persoon die het besluit heeft genomen.

    3. Nog niet opgelost? Dien een bezwaarschrift in bij de examencommissie van jouw opleiding.

    4. Blijf je het oneens? Dan kun je een beroepsschrift indienen bij de Commissie van Beroep voor de Examens. Deze commissie is onafhankelijk en bestaat uit mensen van buiten DCTerra. Zo wordt je klacht zo eerlijk mogelijk beoordeeld.

    Let op: voor het indienen van bezwaarschrift en beroepschrift geldt een termijn. Deze vind je in het examenreglement:

    Examenreglement mbo
    Examenreglement VAVO

  • Klokkenluidersregeling

  • Voor andere klachten geldt de Algemene klachtenregeling van DCTerra. Deze regeling is er voor studenten, medewerkers en ook voor mensen buiten de school. Het uitgangspunt is dat we klachten zo veel mogelijk oplossen op de plek waar ze ontstaan, samen met de betrokken opleiding of afdeling.
    Ben je niet tevreden met de oplossing? Dan kun je terecht bij de onafhankelijke klachtencommissie. Deze bestaat uit mensen van buiten DCTerra en beoordeelt je klacht objectief. Meer informatie lees je in de Algemene klachtenregeling DCTerra. 

    Let op: deze regeling geldt niet voor klachten over toetsing, examinering of ongewenst gedrag. Daarvoor zijn aparte regelingen.